Bir sürecin iyileşip iyileşmediğini söyleyebilmek için ölçülmesi gerekir. Ne var ki ölçümün kendisi de dikkat ister: tanımı değişen bir gösterge, iyileşme izlenimi verirken aslında hiçbir şey söylemez. Bu sayfa, hangi göstergelerin nasıl ölçüldüğünü anlatıyor.
Ölçümün gerekçesi
Ölçülmeyen bir süreç iyileştirilemez çünkü değişimin etkisi görülemez. Sezgi yanıltır. Veri karar üretir.
Gösterge tanımlarının sabitliği
Bir göstergenin tanımı dönemler arasında değişirse karşılaştırma anlamını yitirir. Tanımlar yazılı tutulur. Değişiklik kaydedilir.
Zamanında teslim oranı
Söz verilen tarihte teslim edilen iş oranı ölçülür. Bu, en temel güven göstergesidir. Hesap yöntemi tanımlıdır.
Gecikme nedenlerinin dağılımı
Gecikmeler nedenlerine göre sınıflandırılır. Yanıt bekleme ile kapasite sorunu farklı önlem gerektirir. Ayrım yapılır.
Geri bildirim oranı
Düzeltme talebi gelen iş oranı izlenir. Oranın yükselmesi kalite sinyali verir. Kök neden aranır.
Hata türü dağılımı
Gelen düzeltmeler tür bazında sınıflandırılır. Tekrar eden tür süreç sorununu gösterir. Liste güncellenir.
Tercih farkı ayrımı
Hata olmayan tercih farkları ölçümden ayrılır. Karıştırılmaları yanlış tablo üretir. Sınıflandırma titiz yapılır.
Kontrol adımlarının yakaladığı hata
Revizyon ve son okumada yakalanan hata sayısı izlenir. Bu, kontrolün işlediğini gösterir. Veri değerlenir.
Soru sayısı
Bir işte çıkan soru sayısı kaynak metnin açıklığını gösterir. Yüksek sayı hazırlık eksikliğine de işaret edebilir. İki olasılık değerlendirilir.
Yanıt bekleme süresi
Müşteriden yanıt bekleme süreleri ölçülür. Bu süre plana doğrudan etki eder. Şeffaf biçimde paylaşılır.
Planlanan ve gerçekleşen süre
Tahmin ile gerçekleşme karşılaştırılır. Sapma planlama kalitesini gösterir. Veri tahminleri iyileştirir.
Kapasite kullanım oranı
Ekibin ne kadar yüklü çalıştığı izlenir. Sürekli azami kullanım kırılganlık üretir. Denge gözetilir.
Bellek ve tekrar kazancı
Bellekten gelen kazanç ölçülür ve müşteriyle paylaşılır. Şeffaflık güven kurar. Ölçüm düzenli yapılır.
Gösterge sayısının sınırı
Çok sayıda gösterge hiçbirinin izlenmemesine yol açar. Az sayıda ve anlamlı gösterge seçilir. Liste kısa tutulur.
Ölçümün dürüstlüğü
Sayılar olduğundan iyi gösterilmez. Süslenmiş ölçüm sorunu gizler ve büyütür. Dürüstlük esastır.
Ölçümün amacı
Ölçüm kişileri değerlendirmek için değil süreci iyileştirmek için yapılır. Suçlayıcı kullanım kayıtları bozar. Amaç açıkça anlatılır.
Dönemsel değerlendirme
Göstergeler belirli aralıklarla birlikte okunur. Tek gösterge tek başına yanıltır. Bütün bakış kazandırır.
Müşteriyle paylaşım
Bazı göstergeler müşteriyle paylaşılabilir ve bu ilişkiyi şeffaf tutar. Zamanında teslim oranı ve yanıt bekleme süresi iki tarafın da katkısını gösterir. Paylaşım karşılıklı sorumluluğu görünür kılar.
Ölçümün maliyeti
Veri toplamak da bir emektir ve ölçümün faydası bu emeği aşmalıdır. Kimsenin bakmadığı bir gösterge toplanmaz. Liste düzenli olarak sadeleştirilir.
Bir sonraki adım
Ölçüm sonuçları süreç iyileştirmesine girdi olur. Veri olmadan iyileştirme tahmindir. Sıra korunur.