Bir ekibin ne kadar sürede ne kadar iş çıkardığını bilmek, gerçekçi takvim kurmanın ön koşuludur. Ne var ki bu ölçüm kolayca yanlış kullanılır: metnin zorluğu hesaba katılmadığında sayılar kıyaslanamaz hale gelir ve veri baskı aracına dönüşür.
Tanım
Verimlilik ölçümü, birim zamanda tamamlanan iş miktarını gösterir. Ölçü genellikle günlük hacimdir. Veri kayıtlardan gelir.
Ölçümün amacı
Amaç planlamayı gerçekçi kılmaktır. Kişileri sıralamak değildir. Amaç ekibe açıkça anlatılır.
Zorluk faktörü
Metnin zorluğu dikkate alınmadan yapılan ölçüm yanıltır. Yoğun terimli metin daha yavaş ilerler. Fark hesaba katılır.
Belge türünün etkisi
Sözleşme, kılavuz ve tanıtım metni farklı hızlarda ilerler. Karşılaştırma tür içinde yapılır. Karışık kıyas yapılmaz.
Eşleşme oranının etkisi
Yüksek eşleşmeli bir metin daha hızlı tamamlanır. Ham hacim bu farkı göstermez. Ağırlıklı hacim kullanılır.
Kontrol adımlarının dahil edilmesi
Yalnız çeviri hızı ölçülürse kontrol emeği görünmez. Adımlar ayrı ölçülür. Tablo bütünleşir.
Kesintilerin etkisi
Soru bekleme ve kesinti süreleri ayrı tutulur. Bunlar kişinin hızıyla ilgili değildir. Ayrım yapılır.
Öğrenme eğrisi
Yeni bir müşteride ilk işler daha yavaş ilerler. Bu doğaldır ve beklenir. Karşılaştırma buna göre yapılır.
Araç kullanımının etkisi
Araçlara hâkimiyet hızı belirgin biçimde etkiler. Eğitim bu nedenle yatırımdır. Veri bunu gösterir.
Uzun vadeli eğilim
Tek bir işin verisi anlamlı değildir. Eğilim dönemler boyunca okunur. Tek nokta yanıltır.
Kalite ile birlikte okunması
Hız tek başına değerlendirilmez. Hızlı ama düzeltme alan iş verimli değildir. İki gösterge birlikte bakılır.
Aşırı yüklenmenin görünmesi
Sürekli azami kapasitede çalışma verilerde görülür. Bu, kırılganlık işaretidir. Önlem alınır.
Kapasite planlamasına girdi
Gerçekçi günlük kapasite bu veriden çıkar. Teorik rakamlar kullanılmaz. Plan veriye dayanır.
Teklif doğruluğuna etkisi
Doğru kapasite verisi gerçekçi teslim tarihi üretir. Yanlış veri taahhüdü riske atar. Ölçüm değerlenir.
Verinin dürüstlüğü
Kayıtlar olduğundan iyi gösterilmez. Süslenmiş veri yanlış plan üretir. Dürüstlük esastır.
Baskı aracına dönüşmemesi
Ölçüm kişileri kıyaslamak için kullanılırsa kayıtlar bozulur. Güven kaybolur. Amaç korunur.
Ekiple paylaşım
Veri ekiple paylaşılır ve birlikte yorumlanır. Gizli ölçüm güvensizlik üretir. Şeffaflık sağlanır.
Ölçüm aralığı
Verimlilik günlük değil dönemsel olarak okunur çünkü tek bir günün verisi rastlantısaldır. Hastalık, kesinti ve zor bir metin tek günü bozabilir. Eğilim haftalar boyunca izlenir.
Neyle karıştırılır
Verimlilik ölçümü sıkça performans değerlendirmesiyle karıştırılır. Oysa amacı planlamayı gerçekçi kılmaktır; kişi kıyaslamasına dönüştüğü anda kayıtların güvenilirliği kaybolur.