Yeni bir tedarikçiyle çalışmaya başlarken beklenti genellikle ilk işten itibaren tam performanstır. Bu beklenti, ilk yılın ne işe yaradığını gözden kaçırır.
İlk iş bir ölçüm işidir
Küçük ya da orta ölçekli bir işle başlamak iki tarafın da birbirini görmesini sağlar. Büyük bir dosyayla başlamak, tanışmayı en riskli koşulda yapmaktır.
Hazırlık ilk işte uzundur
Terim listesi kurulur, üslup kararları verilir, bağlam aktarılır. Bu emek sonraki işlerde tekrarlanmaz ama ilk işin süresini uzatır.
Soru sayısı ilk aylarda yüksektir
Bilinmeyen çoktur ve her soru bir varsayımın önüne geçer. Bu dönemde az soru gelmesi iyi haber değildir.
Geri bildirim en değerli olduğu dönemdir
İlk işlerde verilen tercihler bütün ilişkinin dilini belirler. Aynı tercih bir yıl sonra iletildiğinde düzeltilecek metin çok daha fazladır.
İlk yılda tekrar kazancı düşüktür
Bellek henüz küçüktür ve eşleşme oranı sınırlıdır. Birim maliyet üzerinden yapılan bir değerlendirme bu dönemde gerçeği yansıtmaz.
Ekip sürekliliği izlenmelidir
İlk yılda ekibin korunup korunmadığı, sonraki yılların en güçlü göstergesidir. Sürekli değişen bir ekipte birikim hiç oluşmaz.
Dört gösterge yıl sonunda okunur
Zamanında teslim oranı, geri bildirim oranı, acil iş oranı ve tekrar oranı. Bu dördü ilk yılın sonunda anlamlı bir resim verir.
Karşı görüş: ilk yıl da paralı bir yıldır
Kurumun deneme dönemini finanse ediyor olması makul bir itirazdır. Ancak karşılığında kalan şey yalnız teslim edilen metinler değil, kurumda biriken altyapıdır; bu birikim sahiplik tanımlıysa kurumda kalır.
Sahiplik ilk sözleşmede yazılır
İlk yılda kurulan bellek ve terim tabanının kime ait olduğu, ilişki başlarken yazılmazsa sonradan pazarlık konusu olur.
Muhatap sabitlenmelidir
İki tarafta da tek muhatap belirlenmesi, ilk yılda en çok bilgi kaybını önleyen düzenlemedir.
Çıkış koşulları da baştan yazılır
İlişkinin yürümemesi ihtimali baştan düzenlendiğinde, karar verme özgürlüğü korunur ve kalma kararı gerçekten bir tercih olur.
Yıl ortasında bir değerlendirme yapılır
On iki ay beklemek, düzeltilebilecek sorunların yerleşmesine izin verir. Altıncı ayda yapılan kısa bir gözden geçirme çoğu sorunu erken yakalar.
Karşılaştırma ikinci yılda anlamlıdır
Tedarikçi performansı ancak altyapı kurulduktan sonra ölçülebilir. İlk yılın sayıları bir başlangıç çizgisidir, bir hüküm değil.
Çıkarım
İlk yıl bir sınav dönemi değil, kurulum dönemidir. Küçük bir işle başlamak, soruları teşvik etmek, geri bildirimi erken vermek, sahipliği baştan yazmak ve dört göstergeyi yıl sonunda birlikte okumak bu dönemi verimli kılar; ilk yılın sayılarına bakarak verilen erken bir hüküm ise genellikle yanlış çıkar.