Kalite ölçümünün en sık görülen başarısızlığı yanlış ölçmek değil, ölçüp kullanmamaktır. Bulgular kaydedilir, raporlar üretilir ve hiçbir karar değişmez. Verinin değeri tek bir işin puanında değil, aylar içinde gösterdiği eğilimdedir.
Toplanan verinin kapsamı
Bulgu türü, ağırlığı, işi ve kaynağı kaydedilir. Alanlar tanımlıdır. Kayıt yapılandırılır.
Yapılandırılmış kayıt
Serbest metin notlar analiz edilemez. Kategoriler sabit tutulur. Veri işlenebilir olur.
Kullanılmayan verinin yükü
Toplanıp bakılmayan veri yalnız emek harcar. Ölçüm anlamsızlaşır. Kullanım zorunludur.
Eğilim analizi
Tek ölçüm bilgi vermez. Seri oluşturulur. Değişim izlenir.
Hata türü dağılımı
Hangi türün yoğunlaştığı görülür. Yoğun tür önlem hedefidir. Karar oradan çıkar.
Yoğun türün yorumlanması
Terim bulgusu yoğunsa hazırlık eksiktir. Anlam bulgusu yoğunsa eşleştirme sorunludur. Yorum yönlendirir.
Kaynak bazında analiz
Hangi kaynakta hangi türün çıktığı izlenir. Eşleştirme kararları buna dayanır. Veri dikkatli yorumlanır.
Yorumlama tuzağı
Zor metinler doğal olarak daha çok bulgu üretir. Kaynak değil metin sorumlu olabilir. Karşılaştırma dikkatli yapılır.
Müşteri bazında analiz
Hangi müşteride hangi bulgunun çıktığı görülür. Hazırlık eksikleri ortaya çıkar. Öneri üretilir.
Belge türü bazında analiz
Bazı belge türleri sistematik olarak daha çok bulgu üretir. Süreç o türe uyarlanır. Önlem hedefli olur.
Önleme kararına dönüşmesi
Veri, hangi güvence adımının gerektiğini gösterir. Karar dayanaklı olur. Yatırım doğru yere gider.
Eğitim planına dönüşmesi
Yaygın bulgular eğitim konusu olur. Plan veriye dayanır. Etki ölçülür.
Kontrol listesine dönüşmesi
Tekrarlayan bulgular listeye madde olarak eklenir. Bilgi araca geçer. Uygulama kalıcılaşır.
Araç ayarlarına dönüşmesi
Otomatik kontroller sık çıkan bulgulara göre ayarlanır. Uyarılar hedefli olur. Verim artar.
Müşteriyle paylaşılması
Eğilim verisi raporda gösterilir. Ortak görüş kurulur. Karar birlikte alınır.
Müşteri tarafına öneri
Veri müşteri kaynaklı eksikleri de gösterir. Öneri yapıcı biçimde iletilir. Katkı çift yönlüdür.
Verinin saklanması
Kayıtlar dönemler arası karşılaştırma için saklanır. Silinen veri eğilim kaybettirir. Arşiv tutulur.
Ölçüm düzeninin sabitliği
Tipoloji ve ağırlık değişirse geçmişle karşılaştırma bozulur. Düzen sabit tutulur. Değişiklik kayda geçer.
Raporlama sıklığı
Analiz dönemsel yapılır. Her işte analiz yük üretir. Aralık makul seçilir.
Veriyi karara bağlayan döngü
Ölçüm, analiz, önlem ve yeniden ölçüm bir döngü oluşturur; bu döngü kapanmadığında ölçüm bir raporlama ritüeline dönüşür ve hiçbir şey iyileşmez. Döngünün kapanması ölçümün tek anlamlı çıktısıdır. Yapı bu yüzden kurulur.
Yaklaşımın sınırı
Veri geçmişi gösterir, geleceği garanti etmez. Koşullar değişebilir. Sınır bilinir.