Bazı işlerde tek tek düzeltmeler yetmez; metnin bütünü yeniden ele alınması gerekir. Bu ağır sonuç, hangi koşullarda doğacağı somut biçimde yazılmadığında ya hiç uygulanamaz ya da her düzeltme talebinde gündeme gelir.
Yeniden yapımın tanımı
İşin baştan yapılmasıdır. Düzeltmeden ağır bir sonuçtur. Koşulları ayrıca yazılır.
Düzeltmeden farkı
Düzeltme belirli noktalara müdahaledir. Yeniden yapım metnin bütününü kapsar. Ayrım nicelikseldir.
Eşiğin tanımlanması
Hangi yoğunlukta kusurun yeniden yapım gerektireceği yazılır. Belirsiz ölçüt tartışma üretir. Eşik somut olur.
Ölçütün somutluğu
Bulgu yoğunluğu ölçülebilir biçimde tanımlanır. İzlenime dayalı karar verilmez. Ölçüm esas alınır.
Bağımsız değerlendirme
Tartışmalı hâllerde üçüncü bir uzmanın görüşü alınabilir. Usul yazılır. Karar nesnelleşir.
Değerlendirme masrafı
Bağımsız incelemenin masrafının kime ait olacağı belirlenir. Sonuca göre paylaşılabilir. Kural yazılır.
Kusurun kaynağı
Sorunun hizmet kaynaklı mı kaynak metinden mi doğduğu belirlenir. Sonuç buna göre değişir. Ayrım yapılır.
Hizmet kaynaklı kusur
Bu durumda masraf hizmet sağlayıcıya aittir. Taahhüt baştan yazılır. Uygulama tutarlıdır.
Kaynak metinden doğan sorun
Bildirim yükümlülüğü yerine getirilmişse sorumluluk doğmaz. Kayıt gösterilir. Sınır korunur.
Müşteri kaynaklı değişiklik
Sonradan değişen beklenti yeniden yapım nedeni sayılmaz. Bu bir kapsam değişikliğidir. Ayrım yazılır.
Ekip değişikliği
Yeniden yapımda farklı bir ekip görevlendirilebilir. Taze bakış sorunu tekrarlamaz. Karar gerekçelidir.
Süre etkisi
Yeniden yapım yeni bir takvim gerektirir. Süre gerçekçi belirlenir. Beklenti yönetilir.
Acil işlerde uygulanamaması
Sabit tarihli işlerde yeniden yapıma zaman kalmayabilir. Bu risk baştan anlatılır. Önlem kontrolde alınır.
Kısmi yeniden yapım
Yalnız sorunlu bölüm baştan yapılabilir. Kapsam yazılı olarak sınırlanır. Çözüm ölçülüdür.
Kök neden incelemesi
Bu düzeyde bir sorun mutlaka incelenir. Eşleştirme ya da kontrol adımı sorgulanır. Süreç düzeltilir.
Süreç düzeltmesi
Bulgular kontrol listesine ve eşleştirme ölçütlerine işlenir. Tekrar önlenir. Öğrenme kalıcı olur.
Bedel iadesi seçeneği
Bazı hâllerde yeniden yapım yerine bedel düzeltmesi tercih edilebilir. Seçenek müşteriye sunulur. Karar birlikte verilir.
Kayıtların saklanması
Olay ve sonrası kayda geçirilir. Kayıt gözden geçirmede kullanılır. Arşiv tutulur.
Hükmün caydırıcı işlevi
Bu maddenin asıl işlevi uygulanmak değil, kontrol adımlarının ciddiye alınmasını sağlamaktır; iyi işleyen bir süreçte yeniden yapım neredeyse hiç gündeme gelmez ve maddenin varlığı bu sonucu üretir. Önleme her zaman ucuzdur. Disiplin korunur.
Hukuki sınır
Burada anlatılanlar bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki görüş yerine geçmez. Metin imzalanmadan önce hukuk biriminden geçirilir. Sınır belirtilir.