Bir iş gönderildiğinde değil, alındığı teyit edilip incelendiğinde tamamlanır. Bu aralıkta ne olacağı baştan tanımlanmazsa, aylar sonra gelen bir düzeltme talebi kapsam tartışmasına dönüşür. Bu sayfa, teslim ile kapanış arasındaki süreyi anlatıyor.
Ulaşma teyidi
Paketin alıcıya ulaştığı teyit edilir. Gönderilmiş olmak ulaşmış olmak değildir. Teyit istenir.
Teslim bildirimi
Teslimle birlikte kapsamı ve açık konuları özetleyen bir bildirim gönderilir. Bildirim müşterinin ne alacağını bilmesini sağlar. Yazılı yapılır.
İnceleme penceresi
Müşterinin inceleme için ne kadar süresi olduğu sözleşmede tanımlıdır. Süresiz bekleme işi kapatmaz. Süre yazılır.
Sessizliğin yorumu
Süre sonunda geri bildirim gelmezse iş kabul edilmiş sayılabilir ve bu kural baştan konur. Yorum sonradan tartışılmaz. Hüküm sözleşmededir.
Onayın kaydı
Alınan onay yazılı olarak kaydedilir. Sözlü onay sonradan farklı hatırlanır. Kayıt dayanak olur.
Kısmi onay
Müşteri bazı bölümleri onaylayıp bazılarına geri bildirim verebilir. Bu durum kaydedilir. Kapanış kısmi yapılmaz.
Geri bildirim penceresi sonrası talepler
Süre dolduktan sonra gelen talepler ayrı değerlendirilir. Kapsam içinde mi dışında mı olduğu belirlenir. Karar yazılı verilir.
Onay yetkisi
Onayı verecek kişinin yetkili olduğu doğrulanır. Yetkisiz onay sonradan geçersiz sayılabilir. Muhatap baştan belirlenir.
İç onay süreçleri
Müşteri kurumunda birden çok birim inceleyebilir ve bu zaman alır. Süreç baştan öğrenilir. Takvim buna göre kurulur.
Beklemede kalan işler
Onay beklerken ekip başka işe geçer ve dönüş planlanır. Kaynak boş bekletilmez. Planlama esnek tutulur.
Hatırlatma
Süre dolmadan nazik bir hatırlatma yapılır. Sessiz beklemek işi belirsizlikte bırakır. Hatırlatma kayda geçer.
Onay sonrası değişiklik istekleri
Onaylanmış bir metinde yapılacak değişiklik yeni bir iştir. Bu ayrım baştan anlatılır. Süreç işletilir.
Kapsam içi düzeltmeler
Hata niteliğindeki geri bildirimler kapsam içinde düzeltilir. Tercih farkları ayrı değerlendirilir. Ayrım açıklanır.
Memnuniyet geri bildirimi
İş kapanırken genel değerlendirme istenebilir. Bu bilgi süreç iyileştirmesini besler. Talep zorlayıcı olmaz.
Teslim sonrası destek
Kısa süreli soru desteği kapsamda tanımlanabilir. Sınırsız destek beklentisi belirsizlik üretir. Kapsam yazılır.
Onay belgesinin saklanması
Onay kaydı iş dosyasında saklanır ve arşivlenir. Sonradan çıkan tartışmada dayanak olur. Süre boyunca korunur.
Kapanış kararı
Onay alındığında ya da süre dolduğunda iş kapanışa alınır. Kapanış ayrı bir adımdır. Sıra korunur.
Onayın kapsamı
Müşterinin verdiği onay, çevirinin teslim edildiğini ve incelendiğini gösterir; belgenin içeriğini onayladığı anlamına gelmez. Bu ayrım özellikle resmî işlemlerde önem taşır. Kapsam gerektiğinde açıkça hatırlatılır.
Bir sonraki adım
Geri bildirim geldiyse değerlendirme adımına geçilir. Değerlendirme düzeltmeden önce gelir. Sıra korunur.