Bu kalem, kurumun çeviri işini izleyebileceği küçük bir gösterge setinin kurulmasıdır. Amaç veri toplamak değil, karar üretmektir.
Kapsam
Gösterge setinin seçilmesi, tanımların yazılması, başlangıç çizgisinin kaydedilmesi ve rapor biçiminin belirlenmesi bu kalemin içindedir.
Kapsam dışı
Kararların alınması kuruma aittir. Ölçüm, kararın dayanağını üretir.
Birinci çıktı: gösterge tanımları
Her göstergenin neyi saydığı, hangi kaynaktan alındığı ve hangi aralıkla hesaplandığı yazılı bir belgeye dökülür. Bu belge ölçümün tek referansıdır ve iki tarafça birlikte kullanılır.
İkinci çıktı: başlangıç çizgisi
Mevcut kayıtlardan geriye dönük bir ilk ölçüm çıkarılır ve tarihiyle birlikte not edilir. Sonraki dönemler bu çizgiyle karşılaştırılır.
Üçüncü çıktı: hesap tablosu
Sayıların girileceği ve hesaplanacağı basit bir tablo kurulup kuruma teslim edilir. Özel bir yazılım gerektirmeyen bir yapı tercih edilir.
Dördüncü çıktı: rapor şablonu
Her düzeye ayrı bir özet biçimi hazırlanır: süreci yürüten için bulgu ayrıntısı, üst yönetim için birkaç sayı ve bir eğilim.
Hangi girdiler gerekir
Talep kayıtları, teslim tarihleri ve varsa bulgu kayıtları. Bu üçü bulunmuyorsa önce talep akışının tanımlanması gerekir ve bu ayrı bir kalemdir.
Sorumlu ve sıklık yazılır
Sayıları kimin toplayacağı, kime ileteceği ve hangi aralıkla yapılacağı kurulum sırasında belirlenip belgeye yazılır.
İki tarafın tanımı eşitlenir
Üretim tarafında tutulan kayıtlarla kurum tarafındaki tanımlar karşılaştırılır. Eşitlenmediğinde aynı gösterge iki farklı sayı üretir ve tartışma göstergenin kendisine kayar.
Kurulum sonrası devir
Tablo, tanım belgesi ve rapor şablonu kuruma teslim edilir. Ölçümün sürdürülmesi kurumun işidir; bu kalem yalnız onu mümkün kılar.
Ölçü birimi
Kurulum, gösterge sayısına ve mevcut kayıt düzeninin durumuna göre değerlendirilir. Kayıt düzeni zaten varsa kurulum kısa sürer.
Kaç gösterge kurulur
Dört ya da beş gösterge, düzenli izlenebilecek ve yorumlanabilecek bir settir. Onlarca gösterge içeren bir yapı ilk birkaç dönemde okunmaz hâle gelir ve terk edilir.
Set nasıl seçilir
Kurumun o anda yanıt aradığı sorular belirlenir ve set bunlara göre kurulur. Her göstergenin karşılığında somut bir karar bulunmalıdır; karşılığı olmayan gösterge sete alınmaz.
Dönemsel gözden geçirme ayrıdır
Gösterge setinin yılda bir gözden geçirilmesi ayrıca talep edilebilir. Kurulumun kendisi tek seferlik bir çalışmadır.
Çıkarım
Bu kalem dört somut çıktı üretir: tanım belgesi, başlangıç çizgisi, hesap tablosu ve rapor şablonu. Dördü teslim edildiğinde ölçüm kurumun kendi işi hâline gelir; devredilmeyen bir kurulum, kurulduğu dönemin ötesine geçmez.